第1-2章「人と人との溝を埋めるスキル」
孤独（aloneness）には2種類ある。ソリチュード（solitude）とロンリネス（lonliness）。
ソリチュードは創造的で楽しい充実した孤独。ロンリネスは苦痛を伴う孤独。
「仕事」に失敗する原因の8割は他人との意思疎通がうまくゆかないことにある。我々はへたなやり方を教わった善意の人間から、へたなやり方をそのまま教わる。人は人との関わり方を変えることができる。
３つのスキルがあるという。
１． 傾聴スキル（一番大事！）
２． 自己主張スキル
３． 対立解消スキル
傾聴スキルについて3回に分けて記述する。
「人間関係を破壊する12の対応」があるという。
A.判断する
1.批判
2.悪口
3.診断（精神科医きどりで相手の行動の動機を分析する）
4.称賛（本当の意図を隠して相手を褒めるとかえって怒りを買う）
B.解決策を伝える
5.命令（相手の判断を信用できないということを暗に示す）
6.脅迫
7.説教
8.質問・尋問（会話が途切れる、抵抗を招く）
9.忠告（知性に対する侮辱）
C.相手の問題を回避する
10.ごまかし
11.論理的説得（理詰めで説得すると相手が離反するリスクが高い）
12.元気づけ
悪影響が非常に出やすくなるのは、当事者の一方か双方が何かを求めていたり、困難な問題に取り組んでいたりする場合である。
こんなことは家族や友人に対してよくやっていることではないのだろうか。ではどうしたらよいのか？それは次回に。（山本和利）
